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Customer Relationship Management. Approcci e metodologie

Customer Relationship Management. Approcci e metodologie

Rizzoli Etas

Milano, 2002; br., pp. 260, cm 17x24.
(ETAS Management).

collana: ETAS Management

ISBN: 88-17-08257-0 - EAN13: 9788817082570

Testo in: testo in italiano  

Peso: 0.44 kg


Il Customer Relationship Management (CRM) è un tema di grande attualità, sia in ambito accademico internazionale sia nel contesto aziendale e professionale. Il CRM può essere sviluppato come "opportunità culturale" per ripensare, grazie alle nuove tecnologie, il rapporto fra impresa e clienti. Questo libro, frutto di una ricerca svolta a livello italiano e internazionale, offre una panoramica degli approcci e delle metodologie utilizzate per affrontare il progetto CRM e si distingue nel panorama editoriale per la particolare attenzione rivolta alla peculiarità dell'organizzazione delle imprese e dei processi di acquisto e di consumo del nostro Paese.

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