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L'One Minute Apology ovvero l'arte di chiedere scusa in 1 minuto

L'One Minute Apology ovvero l'arte di chiedere scusa in 1 minuto

Sperling & Kupfer

Traduzione di Bertoncini S.
Milano, 2003; ril., pp. XI-129, cm 12x16,5.
(Varia. Economia).

collana: Varia. Economia

ISBN: 88-200-3529-4 - EAN13: 9788820035297

Testo in: testo in italiano  

Peso: 0.177 kg


Con la serie dell'One Minute Manager Kenneth Blanchard ha proposto un modo nuovo di accostarsi al management, alla leadership e al costumer service. In questo volumetto spiega il segreto per migliorare il morale in azienda: saper chiedere scusa è uno degli strumenti più efficaci per affrontare una delle situazioni più difficili della vita. Accettare il fatto di aver preso una decisione sbagliata e porvi rimedio scusandosi non è facile, ma le idee proposte in questo libro possono essere applicate anche alla vita privata, per rinsaldare i rapporti personali.

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