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La customer satisfaction. Vantaggio competitivo e creazione di valore

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Cuomo M. Teresa

Cedam

Padova, 2000; br., pp. VIII-160, ill.
(Ist. econ. e tecnica imprese ind. . Un. Roma. 50).
(Ist.econ. e tecnica imprese ind.-Un. Roma. 50).

collana: Ist. econ. e tecnica imprese ind. . Un. Roma

ISBN: 88-13-22692-6 - EAN13: 9788813226923

Testo in: testo in italiano

Peso: 0.77 kg

La grande maggioranza delle imprese deve operare in ambienti concorrenziali complessi e mutevoli. A tal fine occorre saper acquisire e sviluppare una serie di vantaggi competitivi e sostenibili che rappresentano il vero motore per la creazione di valore/ricchezza. In questo quadro il cliente e l'azienda clientocentrica hanno maggiore possibilità di successo perseguibile attraverso un processo di customizzzazione del cliente in modo da poterlo poi fidelizzare.

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