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Grazie per il reclamo! Come trasformare i clienti insoddisfatti in clienti fedeli

Grazie per il reclamo! Come trasformare i clienti insoddisfatti in clienti fedeli

Franco Angeli

Milano, 2016; br., pp. 160, cm 14,5x22.
(Formazione Permanente. Nuove Tecniche. 76).
(Formazione Permanente-Nuove Tecniche. 76).

collana: Formazione Permanente. Nuove Tecniche

ISBN: 88-464-0894-2 - EAN13: 9788846408945

Testo in: testo in italiano  

Peso: 0.236 kg


Questo libro è destinato a chiunque voglia capire perché e soprattutto come gestire i reclami e trasformarli in opportunità di fidelizzazione del cliente: titolari di piccole e medie aziende, amministratori delegati di grandi società, direttori di divisione o di funzione, dirigenti pubblici e privati, nonché coloro che concretamente sono preposti a gestire reclami.

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