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Il Servizio al Cliente è L'Anima del Commercio. I Venti Ingredienti del Servizio di Qualità

Il Servizio al Cliente è L'Anima del Commercio. I Venti Ingredienti del Servizio di Qualità

Franco Angeli

Milano, 2003; br., pp. 176, cm 15,5x23.
(Manuali Professionali. 105).

collana: Manuali Professionali

ISBN: 88-464-1251-6 - EAN13: 9788846412515

Testo in: testo in italiano  

Peso: 0.308 kg


Ogni addetto al servizio al cliente ha un patrimonio di competenze al quale attinge in ogni specifica situazione di servizio/assistenza. Quando, tuttavia, le abilità a disposizione non sono sufficienti a risolvere il problema è necessario ricorrere alle capacità creative. Più ricca ed efficace è questa dotazione complessiva, migliore è il servizio. Questo libro illustra a imprenditori, dirigenti, quadri intermedi, persone che lavorano a contatto diretto con il cliente idee, consigli, proposte pratiche, tecniche utili per arricchire il loro bagaglio professionale.

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