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Comunicare con l'utente

Comunicare con l'utente

Edizioni Carocci

Roma, 2007; br., pp. 112, cm 13,5x20,5.
(Le Bussole. 281).

collana: Le Bussole

ISBN: 88-430-4258-0 - EAN13: 9788843042586

Testo in: testo in italiano  

Peso: 0.126 kg


Da più di un decennio la pubblica amministrazione è impegnata in un profondo rinnovamento. Questo volumetto vuole dare un piccolo contributo alla trasformazione in atto, in un campo strategico come quello della comunicazione faccia a faccia con l'utente. Il testo, diretto a operatori e studenti, illustra gli aspetti principali della complessa dinamica comunicativa tra operatore e utente, sottolineando i comportamenti più utili da tenere e quelli da evitare, e le modalità per gestire al meglio gli utenti "arrabbiati" perché possano essere soddisfatti e diventare una risorsa per l'istituzione.

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