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Sviluppare la fedeltà ascoltando il cliente

Sviluppare la fedeltà ascoltando il cliente

Sperling & Kupfer

Milano, 1997; br., pp. 194, cm 13x21.
(Economia & Management).
(E&M - Economia & Management. 198).

collana: Economia & Management

ISBN: 88-200-2553-1 - EAN13: 9788820025533

Testo in: testo in italiano  

Peso: 0.42 kg


Le aziende tendono di solito a lavorare sull'acquisizione del nuovo cliente. Gli autori spostano invece l'attenzione sul cliente già acquisito: ascoltare e dialogare per sviluppare relazioni stabili con la clientela come mezzo atto a creare e mantenere il vantaggio competitivo. Uno degli strumenti-chiave del moderno marketing relazionale è il numero verde, che viene analizzato attraverso l'esperienza di Telecom Italia.

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