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Il valore del cliente. Misurare gli effetti della soddisfazione e della fedeltà sul valore dell'impresa

Il valore del cliente. Misurare gli effetti della soddisfazione e della fedeltà sul valore dell'impresa

Franco Angeli

Milano, 2000; br., pp. 160.
(Azienda Moderna. 434).

collana: Azienda Moderna

ISBN: 88-464-2367-4 - EAN13: 9788846423672

Testo in: testo in italiano  

Peso: 0.276 kg


Questo libro offre un contributo allo studio degli elementi e delle dinamiche che impattano sul valore complessivo d'impresa, proponendo un modello operativo in grado di quantificare le perdite che si subiscono quando non si presidiano con sufficiente efficacia alcune risorse immateriali (prime fra tutte quelle di soddisfazione e di fiducia).

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