NOVITA' ARTETutela dell'utente e qualità del servizio pubblico. Dall'organizzazione alla Carta dei servizi
Ieva Lorenzo
IPSOA
Assago, 2002; br., pp. 304.
(Enti Locali).
collana: Enti Locali
ISBN: 88-217-1599-X - EAN13: 9788821715990
Testo in: 
Peso: 1.46 kg
Contenuti Il fondamento della tutela dei consumatori e degli utenti dei servizi pubblici. L'organizzazione dei servizi pubblici nella prospettiva della "customer satisfaction": qualita' ed efficienza delle prestazioni. La qualita' nei servizi pubblici locali. Le "carte dei servizi pubblici" e il principio della qualita' delle prestazioni. Il ruolo delle associazioni esponenziali dei consumatori e degli utenti nell'affermazione del principio della qualita'. Il riparto di giurisdizione in materia di servizi pubblici. Riflessioni conclusive.
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