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La certificazione di qualità nelle PMI

Maggioli Editore

Santarcangelo di Romagna, 2003; br., pp. 271.
(Puntolinea. 19).

collana: Puntolinea

ISBN: 88-387-2534-9 - EAN13: 9788838725340

Testo in: testo in  italiano  

Peso: 1.3 kg


Struttura e contenuti dell'opera: Il sistema qualità nella Vision 2000; L'evoluzione del concetto di qualità; La normativa di riferimento; Un modello di sviluppo del sistema; I punti della norma; Una valutazione integrata: processi, bilancio, cliente; Il modello di customer satisfaction.

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