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Product plus. Prodotto più servizio uguale vantaggio competitivo

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Lovelock Christopher

McGraw-Hill

Milano, 2017; br., pp. 410.

ISBN: 88-386-3511-0 - EAN13: 9788838635113

Testo in: testo in italiano

Peso: 1.97 kg

Il servizio offerto ai propri clienti è un elemento sempre più importante per acquisire un vantaggio competitivo, che si vendano automobili, computer, conti correnti bancari o vacanze ai tropici: sempre più spesso è sui "plus di prodotto" offerti alla clientela che si decide il successo di un'impresa. Questo libro offre una panoramica aggiornata sui problemi legati alla gestione delle attività di servizio. programma.

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