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Corso rapido di comunicazione al telefono. Con CD Audio

Corso rapido di comunicazione al telefono. Con CD Audio

De Vecchi

Milano, 2009; ril., pp. 160, ill., cm 15,5x20.
(Professionale Audiomanuali).

collana: Professionale Audiomanuali

ISBN: 88-412-9728-X - EAN13: 9788841297285

Testo in: testo in italiano  

Peso: 0.29 kg


Un'efficace guida dedicata agli operatori telefonici. Tutto quello che occorre sapere per trasformare il telefono in un efficace strumento non solo di vendita, ma anche di informazione, assistenza tecnica, gestione del cliente. Il libro definisce le caratteristiche essenziali della comunicazione telefonica e le modalità per migliorare la sua efficacia. La parte centrale è dedicata alla telefonata: le varie tipologie, il ruolo e l'uso della voce, le fasi, gli strumenti a disposizione. Vengono inoltre considerate le figure dei coordinatori e dei supervisori. Esercitazioni, esperienze e casi concreti corredano l'opera.

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design e realizzazione: Vincent Wolterbeek / analisi e programmazione: Rocco Barisci

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