Gestire il disservizio. Come trasformare eventi critici in fatti di qualità per la fidelizzazione del cliente
Negro Giuseppe - Grandis Roberto
Il Sole 24 Ore Management
Milano, 1997; br., pp. 150.
(Le Guide per l'Azienda).
collana: Le Guide per l'Azienda
ISBN: 88-7187-822-1 - EAN13: 9788871878225
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