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Assistenza tecnica e qualità totale. Come migliorare la soddisfazione dei clienti e la redditività delle imprese di assistenza tecnica

Assistenza tecnica e qualità totale. Come migliorare la soddisfazione dei clienti e la redditività delle imprese di assistenza tecnica

Franco Angeli

Milano, 1995; br., pp. 288, ill.
(Azienda Moderna. 295).

collana: Azienda Moderna

ISBN: 88-204-9005-6 - EAN13: 9788820490058

Testo in: testo in italiano  

Peso: 0.382 kg


Si tratta del complesso delle attività di servizio al cliente, acquirente di un prodotto, sia esso bene fisico o intangibile, da svolgersi prima, durante e dopo la vendita. Il volume si prefigge, come obiettivo principale, quello di fornire gli strumenti, le conoscenze e le metodologie per un nuovo modo di progettare, gestire e vendere l'assistenza tecnica.

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