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Banche e assicurazioni alla prova del mystery shopper. Viaggio a 360° alla ricerca del servizio di qualità nella risposta telefonica

Banche e assicurazioni alla prova del mystery shopper. Viaggio a 360° alla ricerca del servizio di qualità nella risposta telefonica

Franco Angeli

Milano, 2014; br., pp. 216.
(Management Tools. 112).

collana: Management Tools

ISBN: 88-917090-6-9 - EAN13: 9788891709066

Testo in: testo in italiano  

Peso: 0.368 kg


Questo volume vuole aiutare i consulenti di banca e assicurazioni a utilizzare con efficacia e professionalità il confronto con il cliente, attuale o potenziale, con particolare riferimento all'utilizzo del telefono dall'agenzia, dal call center "interno-esterno" o dal servizio clienti.

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design e realizzazione: Vincent Wolterbeek / analisi e programmazione: Rocco Barisci

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