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La misurazione della customer satisfaction nelle aziende sanitarie

La misurazione della customer satisfaction nelle aziende sanitarie

Franco Angeli

Milano, 2004; br., pp. 208, cm 23x15,5.
(Azienda Moderna. 547).

collana: Azienda Moderna

ISBN: 88-464-5219-4 - EAN13: 9788846452191

Testo in: testo in italiano  

Peso: 0.35 kg


Che cosa si intende per customer satisfaction nei servizi sanitari? Può essere utile e necessaria per la gestione della qualità nelle aziende sanitarie? Come si misura il gradimento dei pazienti? Quale relazione intercorre con la qualità delle prestazioni e dell'efficienza organizzativa? Come si inserisce nei processi organizzativi all'interno dell'impresa? Questo lavoro cerca di rispondere alle precedenti domande e approfondisce altre questioni collegate ad esse, quali le implicazioni manageriali, le implicazioni formative, e le problematiche strutturali di una organizzazione realmente orientata al paziente.

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