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Customer service con Internet. Costruire relazioni, fidelizzare il cliente, rimanere competitivi

Customer service con Internet. Costruire relazioni, fidelizzare il cliente, rimanere competitivi

Tecniche Nuove

Traduzione di Lazzari L.
Milano, 2001; br., pp. 424, ill.
(I Libri di E-Business News).

collana: I Libri di E-Business News

ISBN: 88-481-1256-0 - EAN13: 9788848112567

Testo in: testo in italiano  

Peso: 2.04 kg


Il customer service diventerà il terreno di battaglia per la conquista del cliente da parte di tutte le aziende che hanno avviato iniziative commerciali in Rete. Creare un modello di servizio alla clientela che sfrutti davvero il potenziale di Internet può aumentare in modo notevole la fidelizzazione del cliente, fornendo al contempo all'impresa un vantaggio competitivo sui concorrenti. Questo testo, intende descrivere con chiarezza le tecnologie più attuali per la strategia aziendale complessiva.

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