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Qualità e valutazione nei servizi di pubblica utilità

Qualità e valutazione nei servizi di pubblica utilità

Etas

A cura di Gori E. e Vittadini G.
Milano, 1999; br., pp. V-310, ill., cm 16x24.
(Management).

collana: Management

ISBN: 88-453-0924-X - EAN13: 9788845309243

Testo in: testo in italiano  

Peso: 0.3 kg


Come valutare il livello, la qualità, l'efficacia e l'efficienza dei servizi alla persona offerti nei settori dell'istruzione e della sanità? Quali sono gli strumenti di misurazione delle prestazioni? E quali invece quelli di incentivazione? Come coniugare qualità di servizio ed efficienza economica? A queste domande rispondono medici, statistici, economisti, in una ricerca dove l'interdisciplinarità e la molteplicità degli approcci sono essenziali per circoscrivere e comprendere le diverse realtà esaminate.

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