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La customer satisfaction nel settore pubblico. Con il testo integrale della ricerca «Customer satisfaction nei comuni capoluogo»

La customer satisfaction nel settore pubblico. Con il testo integrale della ricerca «Customer satisfaction nei comuni capoluogo»

Franco Angeli

A cura di Fabris G. e Rolando S.
Milano, 2000; br., pp. 224.

ISBN: 88-464-2153-1 - EAN13: 9788846421531

Testo in: testo in italiano

Peso: 1.08 kg

Uno strumento di crescente importanza per la visualizzazione e lo sviluppo dell'impresa, la customer satisfaction, trova in questo volume un'articolata interpretazione per l'adattamento al settore pubblico. Non solo per il naturale utilizzo in aziende di servizio che operano in condizioni competitive, ma anche a favore di istituzioni e pubbliche amministrazioni che reputano ormai strategica la fidelizzazione degli utenti e la costante attenzione alle opportunità riorganizzative.

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