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L'adozione della multicanalità e l'erogazione dei servizi nelle amministrazioni pubbliche

L'adozione della multicanalità e l'erogazione dei servizi nelle amministrazioni pubbliche

Rubbettino Editore

A cura di G. Cammarota.
Soveria Mannelli, 2007; br., pp. 137, cm 17x24.
(Analisi e Strumenti per l'Innovazione).

collana: Analisi e Strumenti per l'Innovazione

ISBN: 88-498-2061-5 - EAN13: 9788849820614

Testo in: testo in italiano  

Peso: 0.39 kg


Il volume, risultato di una indagine pilota sull'adozione della multicanalità e l'erogazione dei servizi nelle amministrazioni pubbliche, affronta il tema generale dell'innovazione tecnologica nel settore pubblico nel contesto della riforma amministrativa. In particolare, sono trattati i temi del front office amministrativo multicanale, del back office e della cooperazione applicativa, della valutazione della customer satisfaction e della qualità dei servizi pubblici e della democrazia. È riportato, inoltre, il questionario di rilevazione distribuito via Internet alle amministrazioni pubbliche.

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