Service Management. Come riconoscere e soddisfare le aspettative del cliente per ottenere un vantaggio competitivo
Albrecht Karl - Bradford Lawrence J.
Franco Angeli
Milano, 1993; paperback, pp. 224.
(Formazione Permanente. Problemi d'Oggi. 106).
(Formazione Permanente-Problemi d'Oggi. 106).
series: Formazione Permanente. Problemi d'Oggi
ISBN: 88-204-8010-7 - EAN13: 9788820480103
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