Qualità e soddisfazione del cliente. Come misurare e accrescere la Customeer Satisfaction. Con CD-ROM

La politica aziendale di Customer Satisfaction deve essere perseguita su basi solide e razionali, sia pure con un approccio snello e semplificato. Per soddisfare e fidelizzare i clienti sono necessari metodi e strumenti adeguati. Questo libro nasce con le finalità di aiutare le realtà aziendali, soprattutto quelle di diemsioni piccole e medie, a coniugare qualità e soddisfazione del cliente. Il libro è frutto di una ricerca sul campo e dell'esperienza pratica di tre imprenditori ed corredao da esempi tratti da specifici casi aziendali. Il CD-ROM allegato richiede il sistema operativo Windows e Microsoft Excel 97 o successivi.