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Valore per il cliente, soddisfazione, fedeltà. Il contributo del marketing al valore dell'impresa

Valore per il cliente, soddisfazione, fedeltà. Il contributo del marketing al valore dell'impresa

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Milano, 2008; paperback, pp. 320, ill., cm 12x24.
(Strategia e Gestione d'Impresa).

series: Strategia e Gestione d'Impresa

ISBN: 88-7534-048-X - EAN13: 9788875340483

Languages: italian text  

Weight: 0.65 kg


Il volume analizza il contributo del marketing al processo di creazione del valore focalizzando la correlazione esistente fra il valore generato per i clienti e i flussi di reddito che ne conseguono. Il libro evidenzia, nella prospettiva della Customer-based View, la centralità dei processi di gestione del valore per il cliente, della customer satisfaction e delle relazioni con i clienti. Ogni capitolo contiene numerosi esempi e riferimenti alla concreta realtà delle imprese e si chiude con un caso aziendale utile per approfondire i concetti e gli strumenti proposti.

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