LATEST ART BOOKSL'era del cliente. Riprogrammare il codice genetico aziendale per trasformare il cliente in un vantaggio competitivo
Busacca Antonino G.
Il Sole 24 Ore Libri
Milano, 2006; paperback, pp. XXIII-271, cm 14x21.
(Mondo Economico. 101).
series: Mondo Economico
ISBN: 88-8363-799-2 - EAN13: 9788883637995
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Weight: 0.26 kg
Il valore del cliente è oggi l'arma vincente, il vero vantaggio competitivo che l'azienda deve raggiungere e mantenere. In questo libro l'autore illustra come ricostruire in quattro mosse il processo di valorizzazione che consente di trasformare la clientela migliore nel più potente vantaggio competitivo e in una sicura fonte di valore per l'azienda e per gli azionisti. In questa seconda edizione l'autore sviluppa l'argomento alla luce di nuovi significativi orientamenti del più moderno CRM (Customer Relation Marketing).
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