LATEST ART BOOKSPsicologia e qualità. La qualità come pratica e come valore
Giantullio Perin - Gabassi P. Giorgio - Garzitto Maria Lisa
Raffaello Cortina Editore
Milano, 2005; paperback, pp. IX-142, cm 13x22.
(Individuo, Gruppo, Organizzazione).
series: Individuo, Gruppo, Organizzazione
ISBN: 88-7078-958-6 - EAN13: 9788870789584
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Weight: 0.245 kg
Vengono analizzati gli aspetti psicologici della qualità: da un lato le procedure organizzative che concorrono a "creare qualità" (Total Quality Management), dall' altro la valutazione che il cliente dà della qualità in termini sia di prodotto sia di servizio (Customer Satisfaction). Per ottenere l'eccellenza non è sufficiente proporsi di fare qualità ma è necessario maturare culture organizzative che portino a "essere qualità".
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