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Gestire il marketing dei servizi

Gestire il marketing dei servizi

Apogeo

Translation by Perasso S.
Milano, 2000; paperback, pp. XVIII-366, cm 19x23,5.
(PerCorsi Aziendali).

series: PerCorsi Aziendali

ISBN: 88-7303-693-7 - EAN13: 9788873036937

Languages: italian text  

Weight: 0.73 kg


In questo libro, i due autori fanno il punto sul tema del marketing dei servizi. Il volume è diviso in tre parti e gli argomenti trattati sono: comprendere il consumatore di servizi; comprendere la gestione dei servizi; comprendere il fornitore di servizi; l'ambiente fisico, il personale nelle attività dei servizi, strategie di comunicazione, politiche dei prezzi, la soddisfazione dei clienti, la qualità del servizio, il recupero del servizio.

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