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Lovelock Christopher

McGraw-Hill

Milano, 1997; paperback, pp. 356, ill.
(Trade).

series: Trade

ISBN: 88-386-3606-0 - EAN13: 9788838636066

Languages: italian text

Weight: 1.71 kg

Il servizio offerto ai clienti è un elemento sempre più importante per acquisire un vantaggio competitivo, e sempre più spesso è sui "plus di prodotto" offerti alla clientela che si decide il successo di un'impresa. Questo libro offre una panoramica sui problemi legati alla gestione delle attività di servizio.

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