LATEST ART BOOKSBanche e assicurazioni alla prova del mystery shopper. Viaggio a 360° alla ricerca del servizio di qualità nella risposta telefonica
Petrone Roberto
Franco Angeli
Milano, 2014; paperback, pp. 216.
(Management Tools. 112).
series: Management Tools
ISBN: 88-917090-6-9 - EAN13: 9788891709066
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Weight: 0.368 kg
Questo volume vuole aiutare i consulenti di banca e assicurazioni a utilizzare con efficacia e professionalità il confronto con il cliente, attuale o potenziale, con particolare riferimento all'utilizzo del telefono dall'agenzia, dal call center "interno-esterno" o dal servizio clienti.
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