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Quartapelle Alberto

McGraw-Hill

Milano, 2003; paperback, pp. 210.

ISBN: 88-386-3513-7 - EAN13: 9788838635137

Languages: italian text

Weight: 1.01 kg

E' un'opera di sintesi sui temi legati alla gestione della qualità nelle imprese di servizi: definizione della qualità, progettazione e gestione del servizio, misurazione della soddisfazione del cliente. Il testo è corredato di casi ed esempi concreti. Il capitolo finale è dedicato agli errori più frequenti nella fase di attuazione dei programmi per la qualità.

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