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Come gestire i reclami in biblioteca

Editrice Bibliografica

Milano, 2016; paperback, pp. 80, cm 65x12.
(Library Toolbox).

series: Library Toolbox

ISBN: 88-7075-900-8 - EAN13: 9788870759006

Subject: Librarianship, Bibliography, Publishing

Languages:  italian text  

Weight: 0.7 kg


Una guida per imparare a gestire i "reclami", ovvero le lamentele presentate a voce e per scritto dagli utenti insoddisfatti, che l'autrice vede come un'importante opportunità di ascolto dell'utenza e di miglioramento.

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design e realizzazione: Vincent Wolterbeek / analisi e programmazione: Rocco Barisci