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La biblioteca al servizio dell'utente. Customer satisfaction e strategie di management

La biblioteca al servizio dell'utente. Customer satisfaction e strategie di management

Editrice Bibliografica

Milano, 2004; paperback, pp. 289, cm 15x21.
(Bibliografia e Biblioteconomia. 72).

series: Bibliografia e Biblioteconomia

ISBN: 88-7075-617-3 - EAN13: 9788870756173

Subject: Librarianship, Bibliography, Publishing

Languages: italian text  

Weight: 0.4 kg


A partire dalla complessità che la "gestione consapevole" dei servizi bibliotecari e la professione del bibliotecario hanno assunto sia sul piano concettuale sia su quello operativo, l'autore si sofferma sulle attività di misurazione e valutazione dei servizi della biblioteca, tradizionalmente intese come strumento di controllo gestionale idoneo a evidenziare il grado di integrazione raggiunto con l'ambiente o la popolazione da servire nonché la qualità delle prestazioni erogate. Sono successivamente esaminati alcuni importanti strumenti di gestione, con applicazione allo specifico contesto bibliotecario.

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