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Autore: Gustafsson, Anders.
Improving Customer Satisfaction, Loyalty, and Profit: An Integrated Measurement and Management System
Gustafsson, Anders. - Jossey-Bass Inc Pub, 2000
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Customer satisfaction. Un sistema integrato di valutazione e gestione per incrementare la soddisfazione del cliente, la fedeltà e il profitto
Michael D. Johnson - Anders Gustafsson - Guerini e Associati, 2003
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